成人在线教育面临两大痛点

近些年，成人在线教育蓬勃发展，消费者追求职业能力发展的热情高涨，但成人在线教育机构的服务长期缺乏标准化的保障，例如，学员购买课程后，如果对教学方案不满，原本有问必答的销售人员将会难以找到踪影，导致消费者的诉求传导渠道不够畅通。

同时网课约束力相对较小，没有了线下的沉浸式学习场景。很多学员容易跟不上学习进度。如果没有定制的学习计划，学习效果就很难得到保证，有些学员甚至上了几节课就“打退堂鼓”了。

基于此，嗨学的“专属班主任”服务应运而生，无缝衔接课程规划和学习进度，打破学员“诉求传导受阻”局面；同时针对学员个人情况提供个性化指导服务，全面提升学员体验。

“开班指导”Warm-Up有温度的服务

据了解，嗨学致力于为学员提供有温度的服务，在学员购课后，会由专属班主任主动与学员联系，欢迎其加入课程学习，并进行开班指导服务，确认学员的基本信息，例如购课账号、课程项目、课程协议查看路径等，同时为学员解答正式学习前的疑问。

7*12H“有诉必应”，嗨学在努力使专业知性的解答令学员满意

每个学员入学后，“专属班主任”会7*12H响应学员购课售后问题，做到“有诉必应”，积极响应学员在学习过程中遇到的各类问题并极力解决。例如，当学员向“班主任”反馈意见或提出退费申请，“班主任”作为发起人与学员和嗨学内部沟通调解，避免无售后、销售售前售后态度不一等情况的出现。嗨学还设立了项目负责人制度，凡是升级到项目负责人的必须在24小时内提供解决方案。学员投诉问题可通过“班主任”直接回溯到问题源头，以此规范内部操作流程，快速有效地处理各种学员纠纷，保障学员各项权益。

“比你更关心你”的主动学习互动

“专属班主任”时刻关注学员，详细了解学员的学习状态，针对学员个人情况提供个性化的指导服务。同时，嗨学记录了学员的学习数据，“专属班主任”通过学生在线学习时长，课程学习进展等数据及时主动地与学员互动，并提供下一步学习计划建议，临近考试时更有针对性的备考冲刺督导，真正做到陪伴和监督学习的“保姆式”服务。

据悉，目前嗨学已经在建造类职业资格考试项目中正式开启“专属班主任”服务试运营，未来也将不断建立健全教学服务体系，提升服务水平。

业内人士认为，“专属班主任”模式解决了传统成人在线教育的痛点，实现了学习效果和满意度的双重提升。